为什么选择 VIPCTI
不只是 AI 外呼工具，更是合规可控的整体方案
跟纯 SaaS 外呼平台不同，我们把通话系统放在客户本地，AI 大脑放在云端 —— 用真正的双产品架构，把数据安全和 AI 能力同时给到客户。
01
AI 替代人工，成本压缩 10 倍
人工坐席单分钟成本 2–5 元，AI 外呼仅 0.10–0.30 元/分钟。24 小时可呼，无情绪波动，日产能不再受坐席人数约束。
02
通话与号码不出本地
通话系统、客户号码、通话录音完全部署在客户内网。AI 云仅处理脱敏文本，不传输音频和原始号码，从架构上规避数据合规风险。
03
AI 全量质检，告别抽检
传统呼叫中心抽检 5–10%，违规风险靠运气。AI 引擎对每通电话全量转写、意图分析、合规检测，质检覆盖率 100%。
04
话术可视化编排，配置即生效
拖拽式流程编排，每个节点可独立配置 Prompt 与变量。无需培训周期，新话术上线只需配置，不需要再花 1–2 周训练坐席。
架构一览
AI 能力云端 · 通话系统私有化
客户的音频流和原始号码只在本地存在，云端只接收脱敏文本。从架构上规避数据泄露和线路连坐风险。
客户本地（私有化部署）
- FreeSWITCH 通话引擎 + SIP 线路对接
- Go 业务后端 + PostgreSQL + Redis
- React 管理后台 + Tauri 坐席客户端
- 通话录音、CDR、原始号码 100% 本地存储
云端 AI 平台（自运营）
- 对话引擎：流程编排 + 状态机 + 多轮记忆
- LLM / ASR / TTS 编排，端到端延迟可调
- 知识库 RAG + 意图情绪分析 + 全量质检
- 多租户 + License + 用量计费
→
本地与云端之间仅传输脱敏文本：音频流不上传，原始号码不上传，录音永远只存客户本地。即便云端被入侵，客户的核心数据资产依然安全。
核心功能
从外呼任务到 AI 对话，再到坐席协同与数据合规
完整覆盖呼叫中心从拨号到转化的全流程，AI 是引擎，传统呼叫中心的所有能力一个都不少。
外呼引擎
- 任务编排：批量导入、并发控制、合规时段、自动重拨
- 号码管理：去重、黑名单、外显号码轮换
- 实时监控：已呼/接通/意向/拒绝/未接的实时统计大屏
AI 对话
- 流式 ASR + LLM + TTS，全链路端到端延迟可优化至 1 秒内
- 意图识别：A/B/C/D/E/F 六级意向自动分类
- 打断处理：用户说话时自然中断 AI，不机械
- 情绪检测：识别不耐烦/愤怒，触发话术策略调整
坐席协同
- Tauri 桌面客户端：系统托盘常驻，来电三重响铃保障
- AI 转人工：意向客户自动转接，附带 AI 对话摘要
- 通话录音回放 + AI 转写 + 自动摘要
数据与合规
- 全量 AI 质检：违规话术、流程执行率、合规风险
- 知识库 RAG：上传企业文档，对话中实时检索
- 操作日志审计、按角色/部门的细粒度数据权限
应用场景
为哪些行业服务
不是所有外呼场景都适合 AI。我们优先在合规清晰、ROI 可量化的行业落地。
教育培训
典型痛点
招生线索跟进、家长邀约、课程提醒——人工坐席成本高、新校区上量慢
为什么适合
话术合规简单、家长信息敏感（私有化部署刚需）、ROI 可量化
游戏 / 娱乐
典型痛点
老玩家召回、付费用户维护、赛事通知——外呼量大、人工撑不住
为什么适合
团队过往服务过游戏营销行业，话术、号码加密、转化漏斗经验沉淀完整
金融服务
典型痛点
保险续保、消费金融提醒——监管要求严，需投诉率监控、话术审核
为什么适合
数据不出本地满足金融合规，旗舰版支持本地 LLM/ASR/TTS 全链路私有化
政务通知
典型痛点
社保通知、行政提醒、医院随访——非营销外呼、接通率高
为什么适合
国产化支持、可对接政务专网，旗舰版支持完全离线运行