产品功能
完整呼叫中心能力
AI 是引擎，传统能力一个不少
从外呼任务到 AI 对话，再到坐席协同与数据合规——你需要的呼叫中心能力，我们提供完整解决方案。
外呼引擎
- 任务编排：批量导入、并发控制、合规时段、自动重拨
- 号码管理：去重、黑名单、外显号码轮换
- 实时监控：已呼/接通/意向/拒绝/未接的实时统计大屏
AI 对话
- 流式 ASR + LLM + TTS，全链路端到端延迟可优化至 1 秒内
- 意图识别：A/B/C/D/E/F 六级意向自动分类
- 打断处理：用户说话时自然中断 AI，不机械
- 情绪检测：识别不耐烦/愤怒，触发话术策略调整
坐席协同
- Tauri 桌面客户端：系统托盘常驻，来电三重响铃保障
- AI 转人工：意向客户自动转接，附带 AI 对话摘要
- 通话录音回放 + AI 转写 + 自动摘要
数据与合规
- 全量 AI 质检：违规话术、流程执行率、合规风险
- 知识库 RAG：上传企业文档，对话中实时检索
- 操作日志审计、按角色/部门的细粒度数据权限
01
外呼任务编排
从批量导入客户号码到任务执行的全流程管理，覆盖合规时段、并发控制、重拨策略、号码去重黑名单等运营细节。
- 支持 Excel/CSV 批量导入，自动去重和黑名单过滤
- 可视化配置外呼时段，避开法规禁拨时间
- 按线路/任务设置最大并发数，避免运营商封号
- 未接通自动重拨，间隔与次数可独立配置
- 实时进度大屏：已呼/接通/意向/拒绝/未接
02
AI 对话引擎
ASR + LLM + TTS 全链路流式编排，对话状态机驱动多轮交互。意图识别、情绪检测、自然打断、转人工判断全部内置。
- 流式 ASR + LLM + TTS，端到端延迟可优化至 1 秒内
- 意图自动分级 A/B/C/D/E/F，意向客户自动入库
- 情绪检测：识别不耐烦/愤怒，触发话术策略调整
- 打断处理：用户说话时 AI 自然中断，不机械
- AI 判断需要时自动转接人工坐席，附带对话摘要
03
话术工作台
拖拽式流程编排器，每个节点独立配置 Prompt 与变量。话术从设计到上线只需配置，不再依赖坐席培训周期。
- React Flow 可视化编排，所见即所得
- 节点级 Prompt + few-shot 配置，AI 行为完全可控
- 客户姓名/产品名等动态变量插入
- 页面内直接文字/语音模拟测试
- 版本管理与一键回滚
04
坐席工作台（Tauri 桌面客户端）
解决浏览器来电响铃不可靠的根本问题。系统托盘常驻，三重响铃保障，自动注册到 FreeSWITCH。
- Windows / macOS 双平台桌面客户端，安装包 ~15MB
- 系统通知 + 铃声 + 窗口前置三重响铃
- 来电弹屏：客户信息 + AI 对话摘要
- 在线/忙碌/离开 状态切换
- 通话转接、监听（主管视角）
05
数据合规与全量质检
传统呼叫中心抽检 5–10%，违规风险靠运气。AI 引擎对每通电话全量转写、合规检测、话术执行率分析。
- 100% 全量 AI 质检：违规话术、流程偏离、合规风险
- 通话录音 AI 转写 + 自动摘要
- 操作日志审计，满足合规追溯要求
- 按角色/部门的细粒度数据权限
- 异常话术实时告警
06
知识库 RAG
上传企业话术手册、产品资料、FAQ 文档，AI 在对话中实时检索补充，让外呼机器人具备业务深度而非只能背话术。
- 支持 PDF / Word / TXT 文档上传
- 自动分块、向量化（pgvector）
- 对话时实时检索相关知识
- FAQ 对管理，常见问题秒级响应
- 增量更新，不影响线上服务